Cách chúng tôi xử lý các câu hỏi về ví và tài khoản
Phần lớn câu hỏi mà đội hỗ trợ của chúng tôi nhận được liên quan đến việc nạp tiền lần đầu, rút tiền về ví và cách xác minh tài khoản khi cần. Chúng tôi thiết kế quy trình để bạn tự xử lý được hầu hết các bước mà không cần nhờ hỗ trợ. Khi bạn mở tài khoản lần đầu,
hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập số điện thoại và xác nhận bằng mã OTP gửi qua tin nhắn. Sau đó bạn có thể nạp tiền ngay qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bằng cách chọn mục nạp tiền trong trang ví, chọn ví điện tử bạn dùng, nhập số tiền và làm theo hướng dẫn chuyển khoản. Tiền thường vào
trong vòng một phút nếu bạn nhập đúng nội dung chuyển khoản. Khi rút tiền, hệ thống sẽ yêu cầu bạn xác minh lại số điện thoại và tên tài khoản ví để đảm bảo tiền về đúng người. Nếu lần rút đầu tiên, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp màn hình ví điện tử để xác
nhận quyền sở hữu. Đây là bước bảo mật tiêu chuẩn mà hầu hết nền tảng thanh toán nội địa đều áp dụng. Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu ví của bạn và không yêu cầu bạn chia sẻ mã PIN. Nếu bạn gặp lỗi khi nạp hoặc rút, phần lớn trường hợp là do nhập sai nội dung chuyển khoản
hoặc tên tài khoản không khớp với tên đã đăng ký. Kiểm tra lại hai mục đó trước khi liên hệ hỗ trợ.
- MoMo
- ZaloPay
- Viettel Money