Tham khảo

Quyền và trách nhiệm khi bạn mở tài khoản 10b

Chúng tôi đặt ra những quy tắc cụ thể về cách bạn sử dụng tài khoản, cách chúng tôi xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và những gì xảy ra nếu có tranh chấp.

Quyền truy cập phụ thuộc luật địa phươngMột tài khoản mỗi ngườiChúng tôi giữ quyền đóng tài khoản vi phạmRút tiền qua xác minh ví
10b Quyền và trách nhiệm khi bạn mở tài khoản 10b
QUYỀN VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi lưu trữ thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và dữ liệu xác minh theo yêu cầu vận hành nền tảng và tuân thủ quy định địa phương. Dữ liệu cá nhân được mã hóa khi truyền và lưu trữ, chỉ nhân viên có quyền truy cập mới xem được. Bạn có quyền yêu cầu sao kê tài khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn — liên hệ đội hỗ trợ để bắt đầu quy trình.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản, mật khẩu và chi tiết thanh toán được mã hóa bằng SSL khi bạn đăng nhập từ điện thoại hoặc máy tính — chúng tôi không lưu mật khẩu dạng văn bản thô

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao đầy đủ dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký đăng nhập qua email hỗ trợ — chúng tôi gửi file trong vòng bảy ngày làm việc.

Lưu trữ và xóa

Chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ, cộng thêm khoảng thời gian theo quy định pháp luật sau khi đóng tài khoản — sau đó xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi đặt cookie cần thiết để duy trì đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ ngôn ngữ, cùng cookie phân tích để hiểu cách bạn dùng lobby — tắt cookie phân tích trong cài đặt nếu muốn.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi bạn có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn không chắc về quyền tài khoản, quy trình xác minh ví, hoặc bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này, liên hệ đội hỗ trợ trước khi thực hiện giao dịch. Chúng tôi giải đáp bằng tiếng Việt qua chat, email và hỗ trợ điện thoại — đưa ra ID tài khoản để nhận câu trả lời nhanh hơn.

Chat trực tiếp Mở chat từ góc dưới bên phải màn hình lobby — đội hỗ trợ tiếng Việt trả lời ngay trong giờ hoạt động, giải đáp câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản và quy trình rút tiền.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản hoặc tranh chấp tài khoản qua email — đưa ra ID tài khoản, ảnh chụp màn hình nếu có, và mô tả vấn đề rõ ràng để chúng tôi xử lý đúng cách.
Trang câu hỏi thường gặp Truy cập mục FAQ từ menu chính để đọc giải đáp về quyền tài khoản, quy trình xác minh, giới hạn rút tiền và cách chúng tôi xử lý tranh chấp — cập nhật định kỳ theo câu hỏi người dùng gửi về.

Điều khoản và quyền tài khoản — giải đáp nhanh

Những câu hỏi người dùng gửi về nhiều nhất khi đọc điều khoản — từ quyền rút tiền, xác minh ví, đến cách đóng tài khoản vĩnh viễn. Nếu không tìm thấy câu trả lời ở đây, mở chat hỗ trợ từ lobby.

Không — mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản cùng thông tin hoặc cùng thiết bị, chúng tôi sẽ khóa tất cả và giữ số dư theo điều khoản.

Chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản để điều tra, yêu cầu xác minh bổ sung, hoặc đóng vĩnh viễn tùy mức độ vi phạm. Số dư có thể bị giữ lại nếu phát hiện gian lận hoặc lợi dụng điều khoản.

Có — gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ, đưa ra ID tài khoản và lý do. Chúng tôi xử lý trong bảy ngày làm việc, xóa toàn bộ dữ liệu sau khi đóng tài khoản và hoàn tất nghĩa vụ pháp lý.

Bạn chịu trách nhiệm tuân thủ luật địa phương trước khi mở tài khoản. Chúng tôi không xác nhận tính hợp pháp ở mọi địa điểm — nếu truy cập từ khu vực cấm, rủi ro thuộc về bạn.

Chúng tôi mã hóa thông tin thanh toán bằng SSL và không lưu chi tiết ví đầy đủ — chỉ giữ ID giao dịch để đối chiếu. Mọi lệnh rút tiền đều qua xác minh trước khi chuyển.

Một số trường như tên, ngày sinh không thể sửa sau khi xác minh — liên hệ hỗ trợ nếu cần điều chỉnh. Email, số điện thoại và ví thanh toán có thể cập nhật trong mục cài đặt tài khoản.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.